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d88尊龙|777sao|十年“无声”支付宝为什么还没放弃社交梦?

发布时间
2025-06-06 17:07:35
【摘要】:
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  不过✿ღ✿,尽管支付宝官方的说明中✿ღ✿,列举了支付宝语音通话功能的特殊性✿ღ✿,但一个不争的事实是✿ღ✿,很少有用户会用支付宝打电话✿ღ✿,甚至很少有用户在支付宝中聊天✿ღ✿。

  从2015年推出“生活圈”✿ღ✿,到后续推出“生活号”✿ღ✿、去年内测的“兴趣社区”等✿ღ✿,都是在试图增加自身的社交属性✿ღ✿。

  时至今日✿ღ✿,支付宝对“社交”依然情有独钟✿ღ✿。加入AI大模型的布局浪潮之后✿ღ✿,支付宝在去年9月上线了一款服务型AI独立APP——支小宝✿ღ✿,用户可以通过与支小宝对话✿ღ✿,快速订票✿ღ✿、点餐✿ღ✿、打车✿ღ✿、查询附近吃喝玩乐等等✿ღ✿。

  近期✿ღ✿,不管是在支付方式还是与支付相关的攒钱✿ღ✿、投资等方面✿ღ✿,支付宝都在试图让操作和玩法变得更有趣味性✿ღ✿、更能吸引年轻消费者✿ღ✿。

  比如此前✿ღ✿,其出动地推“铁军”布局“NFC碰一下”支付✿ღ✿;推出支持用户与好友共同攒钱✿ღ✿、记账的“小荷包”✿ღ✿;上线更细化的“无痛”攒钱方式“笔笔攒”等等✿ღ✿。

  为“支付”引流之外✿ღ✿,支付宝还在努力成为一个功能更多元的工具✿ღ✿。比如其还布局了AI健康✿ღ✿、餐饮✿ღ✿、出行✿ღ✿、直播✿ღ✿、短剧✿ღ✿,此前✿ღ✿,其还宣布“将投入10亿现金✿ღ✿、百亿流量加码扶持内容创作者”✿ღ✿,加大内容布局✿ღ✿。

  但尽管进行了多种尝试✿ღ✿,能真正让支付宝实现用户增长的还是支付✿ღ✿,支付宝身上最显著的“标签”也仍然是“支付”✿ღ✿。

  “推出这项功能是为了让用户体验更完善✿ღ✿、资金安全更多一重保障✿ღ✿,转账前不妨打个电话给朋友确认✿ღ✿,防范被骗更安心✿ღ✿。”

  用户如首次使用语音通话✿ღ✿,会看到一个新功能提示页面✿ღ✿,显示的三条提醒分别为✿ღ✿:账号经过支付宝实名认证更安全✿ღ✿;通话中无变声✿ღ✿,保证真实性✿ღ✿,以及不储存通话内容✿ღ✿,私密有保障✿ღ✿。

  开启通话时✿ღ✿,支付宝语音通话界面除了显示昵称之外✿ღ✿,还会显示对方的真实姓名✿ღ✿。用户如担心隐私问题✿ღ✿,也可以在支付宝隐私设置中选择不向好友公开自己的真实姓名✿ღ✿。

  除了安全属性相对更高✿ღ✿,支付宝的这项语音通话功能在其他方面上与其他APP上的语音通话功能类似✿ღ✿。比如用户可以自主控制麦克风和扬声器的开启与关闭✿ღ✿,也可以开启小窗模式✿ღ✿,方便用户在通话时进行其他操作等等✿ღ✿。

  即便支付宝把语音通话这个功能做得再便捷✿ღ✿,也无法改变很少有用户会在支付宝里打电话的情况✿ღ✿。用户想要聊天还是会去微信✿ღ✿,支付宝的语音通话功能更像是对支付功能的一个补充✿ღ✿。

  在社交平台中也有用户吐槽称✿ღ✿,“谁平时在支付宝聊天啊”“就算故意想去试试支付宝的语音电话好不好用✿ღ✿,都要先花点时间找到自己的朋友在哪里✿ღ✿。”

  也有用户从增加隐私性和便利性的方面考虑✿ღ✿,认为如果支付宝开通语音通话是为了防止电信诈骗✿ღ✿,或是方便特殊人群使用✿ღ✿,还不如开通视频通话✿ღ✿。

  同时✿ღ✿,对于在打电话时显示真实姓名一事✿ღ✿,用户的观点也是两极分化✿ღ✿。有用户认为涉及金钱的场景如能得知对方的真实姓名✿ღ✿,可以让自己更安心✿ღ✿;但也有用户反对暴露自己的真实姓名✿ღ✿,认为这个设计有暴露隐私的风险✿ღ✿。

  当年的8月✿ღ✿,支付宝就在9.0版本中推出了“生活圈”✿ღ✿,后又在多个版本中对生活圈进行了完善✿ღ✿,曾经被吐槽有些像微信“朋友”✿ღ✿、有些像大众点评的“口碑”✿ღ✿、有些像豆瓣的“圈子”✿ღ✿,都是“生活圈”下方的入口✿ღ✿。

  2016年✿ღ✿,支付宝又推出生活号服务d88尊龙✿ღ✿,相当于微信公众号✿ღ✿,商家可以在其中发布信息及提供服务✿ღ✿;2022年支付宝将“生活号”设置在了底部菜单栏的中心位✿ღ✿,还新增了短视频✿ღ✿、直播等内容形式✿ღ✿,还引入了泛财经✿ღ✿、生活✿ღ✿、休闲等内容类型的MCN✿ღ✿,似乎又意图进军短视频领域✿ღ✿,吸引更多用户✿ღ✿。

  这些动作看起来对标微信的意味十足✿ღ✿,但仍然没给支付宝整体增加太多的社交属性✿ღ✿。时至今日✿ღ✿,支付宝仍然跑在圆“社交梦”的路上✿ღ✿。

  去年✿ღ✿,支付宝曾内测了“兴趣社区”功能✿ღ✿,用户可根据兴趣爱好加入徒步✿ღ✿、骑行✿ღ✿、钓鱼等不同兴趣小组✿ღ✿,互动讨论✿ღ✿、发布帖子或参加活动✿ღ✿,系统会根据用户偏好推荐小组和帖子✿ღ✿。

  也是在去年✿ღ✿,支付宝经过了近一年的预热推出了一款新的APP“支小宝”✿ღ✿。这是一款服务型AI独立APP✿ღ✿。支小宝主要有三个功能页面✿ღ✿:此刻✿ღ✿、对话和灵感✿ღ✿。

  其中“此刻”是基于用户的日常习惯和生活场景提供服务✿ღ✿,比如页面会显示天气预报和穿衣助手✿ღ✿、乘坐地铁的领卡指引等等✿ღ✿;“对话”就是聊天✿ღ✿,AI可以回复基本的生活问题✿ღ✿,提供生活办事服务✿ღ✿;“灵感”主要是与智能体对话✿ღ✿,用户可以获得更专业的回复✿ღ✿。

  生活办事服务是支小宝的核心亮点✿ღ✿,用户可以一句话就让支小宝帮忙订机票✿ღ✿、查询火车票✿ღ✿、寻找美食✿ღ✿、电影✿ღ✿、调出电子社保卡等等✿ღ✿。

  可以说✿ღ✿,支付宝为了变得更“社交”✿ღ✿,使出了浑身解数✿ღ✿,尽管多年默默无闻✿ღ✿,但为了吸引更多年轻人✿ღ✿,它依然在投入的路上✿ღ✿。

  比如针对年轻人储蓄诉求开发的几款产品✿ღ✿,“小荷包”✿ღ✿、“蚂蚁星愿”✿ღ✿,都设计了更有趣味性的玩法帮助用户攒钱✿ღ✿。

  比如小荷包下方的“剧本攒钱”入口✿ღ✿,用户可以挑选不同类型的剧本✿ღ✿,决定剧情走向✿ღ✿,并转入存款✿ღ✿,每日跟进剧情即可在一个月内走完剧情✿ღ✿,并攒下资金✿ღ✿;在蚂蚁星愿中✿ღ✿,用户可以设定一个目标d88尊龙✿ღ✿,比如带家人一起吃大餐d88尊龙✿ღ✿、看一场演唱会等等✿ღ✿,并设置每天攒多少钱✿ღ✿、攒到多少钱的目标✿ღ✿,设定完成后支付宝会自动扣款✿ღ✿。

  除此之外✿ღ✿,支付宝还有“悄悄攒”和“笔笔攒”✿ღ✿,一个是资金不在余额里显示✿ღ✿,一个是每花一笔钱都会自动存一笔钱到余额宝✿ღ✿。

  通过这些数额小✿ღ✿、周期短✿ღ✿、目标低的方式✿ღ✿,可以让存钱变得更“无痛”✿ღ✿,能让部分年轻人更频繁地使用支付宝✿ღ✿。

  比如2021年✿ღ✿,线上剧本杀红及一时✿ღ✿,支付宝上线过线上剧本杀✿ღ✿;多次与迪士尼✿ღ✿、泡泡玛特✿ღ✿、悲伤蛙✿ღ✿、奶龙等IP合作✿ღ✿。

  为了让高校大学生多用支付宝来付款✿ღ✿,支付宝还上线了学生证认证功能✿ღ✿,用户通过支付宝的学生证认证后可以享受学生优惠✿ღ✿。

  其实✿ღ✿,支付宝已经是一个超级App✿ღ✿,2019年✿ღ✿,支付宝官方宣布用户达到了10亿✿ღ✿,之后不再更新数据✿ღ✿。

  据艾瑞咨询数据显示✿ღ✿,2014-2019年✿ღ✿,支付宝在第三方移动支付交易规模市场中份额已由82.8%降至53.6%✿ღ✿。

  背靠阿里的支付宝✿ღ✿,在此之前也一直与阿里系产品深度合作✿ღ✿。比如淘宝777sao✿ღ✿、天猫等电商平台✿ღ✿;饿了么✿ღ✿、盒马等本地生活服务平台✿ღ✿;高德地图等出行服务平台的支付场景✿ღ✿,几乎都在给支付宝导流✿ღ✿。

  但这些仍然不够✿ღ✿,即便拥有大量的流量来源✿ღ✿,支付宝也因其工具属性过强✿ღ✿,导致流量的转化能力十分有限✿ღ✿。

  根据QuestMobile公布的数据显示✿ღ✿,2023年春节期间✿ღ✿,在日活跃用户大于5000万的App中✿ღ✿,支付宝的人均单日使用时长仅7.8分钟✿ღ✿、几乎垫底✿ღ✿。

  此前✿ღ✿,随着整改接近尾声✿ღ✿,蚂蚁集团在2024年刚刚进入了加速奔跑的关键时期✿ღ✿。2023年年底d88尊龙✿ღ✿,蚂蚁集团进行了组织升级✿ღ✿,将蚂蚁国际✿ღ✿、OceanBase✿ღ✿、蚂蚁数字科技三大业务变成独立运营的子公司✿ღ✿,并分别成立董事会✿ღ✿,实行董事会领导下的CEO负责制✿ღ✿,同时提出了蚂蚁“AI First”✿ღ✿、“支付宝双飞轮”✿ღ✿、“加速全球化”三大战略✿ღ✿。

  2025年无疑是蚂蚁集团与支付宝发展的关键之年✿ღ✿,支付宝也要持续探索新玩法✿ღ✿、新产品✿ღ✿,在年轻群体心中刷新“存在感”✿ღ✿。

  2003年✿ღ✿,支付宝还是淘宝网推出的一款第三方支付工具✿ღ✿,随着支付宝上的第一笔交易诞生✿ღ✿,一个网上支付和网络信任的时代开启了✿ღ✿。

  但对于当前的支付宝而言✿ღ✿,这个开启一个时代的头衔是光环✿ღ✿,但工具属性鲜明✿ღ✿,也让它在拓展多业务的时候面临挑战✿ღ✿。

  点开支付宝的应用中心✿ღ✿,可以发现支付之外的领域✿ღ✿,支付宝也涉猎不少✿ღ✿。据不完全统计✿ღ✿,支付宝在医疗✿ღ✿、餐饮✿ღ✿、出行✿ღ✿、直播✿ღ✿、短剧等行业都有布局✿ღ✿。

  比如此前支付宝推出AI健康管家✿ღ✿,为用户提供找医生✿ღ✿、读报告✿ღ✿、陪看诊✿ღ✿、问医保✿ღ✿、管健康等服务✿ღ✿;在餐饮✿ღ✿、出行领域✿ღ✿,支付宝主要是通过与商家以及出行平台合作的模式✿ღ✿,吸引更多用户在餐饮和出行场景使用支付宝✿ღ✿。

  除此之外✿ღ✿,支付宝还在APP底部的中间位置增加了“视频”的功能入口✿ღ✿,与首页✿ღ✿、理财✿ღ✿、消息✿ღ✿、我的功能齐平✿ღ✿。

  更值得关注的是支付宝的视频入口不仅做得很像短视频平台界面✿ღ✿,还设置了直播和短剧两个二级入口✿ღ✿。其中✿ღ✿,短剧入口中显示的短剧数量不少✿ღ✿,且多数作品可以免费观看全集✿ღ✿。

  在直播方面✿ღ✿,支付宝还曾意图进军直播带货赛道✿ღ✿,在2023合作伙伴大会上✿ღ✿,支付宝直播产品负责人表示✿ღ✿,“去年支付宝的直播内容将以内容型的慢直播为主✿ღ✿,从今年年初支付宝开始引进了一系列经营类型的直播间777sao✿ღ✿,尝试直播带货✿ღ✿。”

  去年6月✿ღ✿,支付宝在内容开放日上宣布✿ღ✿,“将投入10亿现金777sao✿ღ✿、百亿流量加码扶持内容创作者✿ღ✿,还将引入价值1亿的广告资源为创作者提供商业变现机会✿ღ✿。”可见支付宝在内容方面的布局上也花费了不少心思✿ღ✿。

  这种通过手机NFC识别即可完成支付的付款方式✿ღ✿,是支付宝继刷脸支付之外的又一次支付创新✿ღ✿,用户只要解锁手机d88尊龙✿ღ✿,碰一下感应区域✿ღ✿,就可以完成支付✿ღ✿。

  这种不需要用户调出支付二维码的付款方式方便了支付步骤✿ღ✿,再加上支付宝的大力推广✿ღ✿,“碰一下”在线下的接入速度也是迅速的✿ღ✿。

  根据今年4月24日“支付宝碰一下”生态大会发布的最新数据✿ღ✿,自首笔交易诞生以来的321天里✿ღ✿,“碰一下”已布局全国超400个城市✿ღ✿,5000+品牌✿ღ✿、千万商家接入✿ღ✿,场景从支付延伸至点餐✿ღ✿、开门✿ღ✿、骑行✿ღ✿、入住等共计300种细分场景d88尊龙✿ღ✿。

  从用户角度而言✿ღ✿,这个支付方式✿ღ✿,比此前的刷脸支付更有创意✿ღ✿。官方数据披露✿ღ✿,“支付宝碰一下”用户数已破亿✿ღ✿,一半是30岁以下年轻人✿ღ✿。

  除此之外✿ღ✿,“碰一下”不仅可以用于支付✿ღ✿,还可以应用于更多的生态连接✿ღ✿,比如碰一下点餐✿ღ✿、碰一下进入商家小程序等等✿ღ✿,截至今年4月✿ღ✿,已经有400万商家小程序让用户可以一碰即用✿ღ✿。

  当然✿ღ✿,“碰一下”快速增长的数据一方面得益于功能的实用性✿ღ✿,另一方面也取决于支付宝在布局初期的推广力度✿ღ✿,后续✿ღ✿,如何在扩大规模的同时实现降本✿ღ✿,如何用“碰一下”连接更多的生态✿ღ✿,是支付宝需要考虑的问题✿ღ✿。

  总体来看✿ღ✿,支付宝“大力出奇迹”最见效的仍然是在支付领域✿ღ✿,不过✿ღ✿,支付宝能从“支付”身上找到的创新点已经不多了✿ღ✿,未来它还是要继续多方尝试✿ღ✿,寻找可能的增长机会✿ღ✿。

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